زدهکړه او رهبري › د ښځو اکاډمي › مسلکي مهارتونه او مسلکي پرمختګ › د پېرودونکو خدمتونه › درسي مواد
د پېرودونکو خدمتونه په هر کار کې، له کوچني دوکان نیولې تر لوی شرکت او آنلاین کار پورې، د بریالیتوب کلي ده. دا کورس پېرودونکي ته غوږ نیول، حضوري او آنلاین مسلکي ځواب ورکول، له شکایت سره چلند او د دوامدارې اړیکې جوړول درښيي.
د زدهکړې په سیستم کې د کورس پاڼه
د کورس ځانګړتیاوې
| کچه | لومړنۍ |
| اټکلي موده | 6 ساعته مطالعه او تمرین |
| مخکینی شرط | نشته |
| د تدریس ژبه | پارسي-دري (د انګلیسي کلیدي اصطلاحاتو سره) |
| فیس | وړیا |
| ارزونه | له هرې برخې وروسته ازموینه او وروستۍ ازموینه؛ د بریالیتوب نمره ۷۰٪؛ د اکاډمۍ له تایید وروسته سند |
له دې کورس وروسته به وکولای شئ
- د پېرودونکي اړتیا د پوښتنې او سم غوږ نیولو له لارې وپېژنئ
- حضوري، تلیفوني او آنلاین مسلکي او مؤدبانه ځواب ورکړئ
- شکایت او ناراضه پېرودونکی په ارامۍ او اغېزمنه توګه مدیریت کړئ
- واقعبینه ژمنه وکړئ او تعقیب یې کړئ
- د پېرودونکي رضایت وارزوئ او خدمتونه ښه کړئ
د کورس سرلیکونه
- پېرودونکی څوک دی
- د پېرودونکي تجربه
- لومړی اغېز
- غوږ نیول او پوښتنه کول
- لهجه او ژبه
- لیکلی پیغام
- حضوري
- تلیفون
- واټساپ او برېښنالیک
- د ارامولو طریقه
- د ستونزې حل
- جبران
- د رضایت ارزونه
- د پېرودونکي نظر
- وفاداري
اوونۍ په اوونۍ د زدهکړې لار
که هره ورځ شاوخوا ۳۰ تر ۴۵ دقیقې مطالعه او تمرین وکړئ، دا کورس به په ۶ اوونیو کې بشپړ کړئ:
| اوونۍ | موضوع | د اوونۍ پایله |
|---|---|---|
| اوونۍ ۱ | بنسټونه | لوستونه، عملي تمرین او د برخې لنډه ازموینه |
| اوونۍ ۲ | اړیکه | لوستونه، عملي تمرین او د برخې لنډه ازموینه |
| اوونۍ ۳ | چینلونه | لوستونه، عملي تمرین او د برخې لنډه ازموینه |
| اوونۍ ۴ | ستونزه او شکایت | لوستونه، عملي تمرین او د برخې لنډه ازموینه |
| اوونۍ ۵ | ښه والی | لوستونه، عملي تمرین او د برخې لنډه ازموینه |
| اوونۍ ۶ | وروستۍ پروژه او وروستۍ ازموینه | بشپړه شوې پروژه او ۷۰٪ یا ډېره نمره |
وروستۍ پروژه
د یوه کوچني کاروبار لپاره «د پېرودونکو د خدمتونو لارښود»: پنځه چمتو ځوابونه، له شکایت سره د چلند ګام په ګام بهیر، د ځواب د وخت معیار، او د رضایت د ارزونې لنډ فورم.
د پروژې د ارزونې معیارونه:
- مسلکي او درناویلرونکې لهجه
- د شکایت د حل روښانه بهیر
- واقعبینه معیارونه
- د ارزونې ساده او ګټوره وسیله
د کورس کلیدي اصطلاحات
Customer service
Customer experience
Complaint
Customer satisfaction
Loyalty
Follow-up
Empathy
Response time
ارزونه او سند
- له هرې برخې وروسته: لنډه ازموینه (د دوام لپاره ۷۰٪ وړاندیز کېږي)
- د هر لوست عملي تمرینونه د زدهکړې لپاره دي؛ خپلې پوښتنې د Questions له لارې واستوئ
- د کورس پای: وروستۍ ازموینه (د بریالیتوب نمره ۷۰٪) او د وروستۍ پروژې استول
- د اکاډمۍ له کتنې او تایید وروسته ډیجیټل سند: د سند غوښتنه
د تدریس طریقه
هر لوست د زدهکړې موخې، د ریښتینو بېلګو او انځورونو سره تشریح، دري او انګلیسي کلیدي اصطلاحات، عامې تېروتنې، عملي تمرین، ځانازموینه او لنډیز لري. په هر لوست کې خپلې پوښتنې د Questions تڼۍ له لارې له استاد څخه پوښتئ. کورسونه بېپرې، وړیا او د ټولو ځوانانو لپاره دي.
همدا اوس چمتو شئ
- د یوه پېرودونکي په توګه خپله یوه ښه او یوه بده تجربه ولیکئ
- د «د اړیکو مهارتونه» کورس وګورئ
- د یوه کاروبار د عامو پوښتنو لپاره درې چمتو ځوابونه ولیکئ
وړیا او باوري سرچینې
دا سرچینې د اکاډمۍ ټیم غوره کړې دي. ډېری یې په انګلیسي دي؛ د کروم براوزر د Translate اختیار په مرسته یې په پښتو لوستلی شئ. درانه فایلونه (کتابونه، د تمرین فایلونه، ویډیوګانې) د کورس د فعالېدو پر مهال د اکاډمۍ په رسمي Google Drive فولډر کې ایښودل کېږي او له همدې پاڼې سره تړل کېږي.
- OpenLearn – The Open University، په سلګونو وړیا لنډ کورسونه د ګډون له سند سره
- Grow with Google، له ګوګل څخه د ډیجیټل او کاري مهارتونو وړیا زدهکړه
- GCFGlobal، د کار، کمپیوټر او ژوند د مهارتونو وړیا او انځوریزې زدهکړې
مرسته او پوښتنې
د دې کورس په اړه پوښتنې: [email protected] · ټول کورسونه: د آنلاین زدهکړې مرکز · فعال کورس: د کمپیوټر او انټرنېټ بنسټونه
د ښځو اکاډمي، د افغان ځوانانو پارلمان · وړیا او د ټولو ځوانانو لپاره
