زده‌کړه او رهبري › د ښځو اکاډمي › مسلکي مهارتونه او مسلکي پرمختګ › د پېرودونکو خدمتونه › درسي مواد

د چمتو کېدو په حال کېد کورس ژبه: پارسي-دري

د پېرودونکو خدمتونه په هر کار کې، له کوچني دوکان نیولې تر لوی شرکت او آنلاین کار پورې، د بریالیتوب کلي ده. دا کورس پېرودونکي ته غوږ نیول، حضوري او آنلاین مسلکي ځواب ورکول، له شکایت سره چلند او د دوامدارې اړیکې جوړول درښيي.

د زده‌کړې په سیستم کې د کورس پاڼه

د کورس ځانګړتیاوې

کچهلومړنۍ
اټکلي موده6 ساعته مطالعه او تمرین
مخکینی شرطنشته
د تدریس ژبهپارسي-دري (د انګلیسي کلیدي اصطلاحاتو سره)
فیسوړیا
ارزونهله هرې برخې وروسته ازموینه او وروستۍ ازموینه؛ د بریالیتوب نمره ۷۰٪؛ د اکاډمۍ له تایید وروسته سند

له دې کورس وروسته به وکولای شئ

  • د پېرودونکي اړتیا د پوښتنې او سم غوږ نیولو له لارې وپېژنئ
  • حضوري، تلیفوني او آنلاین مسلکي او مؤدبانه ځواب ورکړئ
  • شکایت او ناراضه پېرودونکی په ارامۍ او اغېزمنه توګه مدیریت کړئ
  • واقع‌بینه ژمنه وکړئ او تعقیب یې کړئ
  • د پېرودونکي رضایت وارزوئ او خدمتونه ښه کړئ

د کورس سرلیکونه

برخه ۱: بنسټونه
  • پېرودونکی څوک دی
  • د پېرودونکي تجربه
  • لومړی اغېز
برخه ۲: اړیکه
  • غوږ نیول او پوښتنه کول
  • لهجه او ژبه
  • لیکلی پیغام
برخه ۳: چینلونه
  • حضوري
  • تلیفون
  • واټس‌اپ او برېښنالیک
برخه ۴: ستونزه او شکایت
  • د ارامولو طریقه
  • د ستونزې حل
  • جبران
برخه ۵: ښه والی
  • د رضایت ارزونه
  • د پېرودونکي نظر
  • وفاداري

اوونۍ په اوونۍ د زده‌کړې لار

که هره ورځ شاوخوا ۳۰ تر ۴۵ دقیقې مطالعه او تمرین وکړئ، دا کورس به په ۶ اوونیو کې بشپړ کړئ:

اوونۍموضوعد اوونۍ پایله
اوونۍ ۱بنسټونهلوستونه، عملي تمرین او د برخې لنډه ازموینه
اوونۍ ۲اړیکهلوستونه، عملي تمرین او د برخې لنډه ازموینه
اوونۍ ۳چینلونهلوستونه، عملي تمرین او د برخې لنډه ازموینه
اوونۍ ۴ستونزه او شکایتلوستونه، عملي تمرین او د برخې لنډه ازموینه
اوونۍ ۵ښه والیلوستونه، عملي تمرین او د برخې لنډه ازموینه
اوونۍ ۶وروستۍ پروژه او وروستۍ ازموینهبشپړه شوې پروژه او ۷۰٪ یا ډېره نمره

وروستۍ پروژه

د یوه کوچني کاروبار لپاره «د پېرودونکو د خدمتونو لارښود»: پنځه چمتو ځوابونه، له شکایت سره د چلند ګام په ګام بهیر، د ځواب د وخت معیار، او د رضایت د ارزونې لنډ فورم.

د پروژې د ارزونې معیارونه:

  • مسلکي او درناوی‌لرونکې لهجه
  • د شکایت د حل روښانه بهیر
  • واقع‌بینه معیارونه
  • د ارزونې ساده او ګټوره وسیله

د کورس کلیدي اصطلاحات

د پېرودونکو خدمتونه
Customer service
د پېرودونکي تجربه
Customer experience
شکایت
Complaint
د پېرودونکي رضایت
Customer satisfaction
وفاداري
Loyalty
تعقیب
Follow-up
همدردي
Empathy
د ځواب وخت
Response time

ارزونه او سند

  • له هرې برخې وروسته: لنډه ازموینه (د دوام لپاره ۷۰٪ وړاندیز کېږي)
  • د هر لوست عملي تمرینونه د زده‌کړې لپاره دي؛ خپلې پوښتنې د Questions له لارې واستوئ
  • د کورس پای: وروستۍ ازموینه (د بریالیتوب نمره ۷۰٪) او د وروستۍ پروژې استول
  • د اکاډمۍ له کتنې او تایید وروسته ډیجیټل سند: د سند غوښتنه

د تدریس طریقه

هر لوست د زده‌کړې موخې، د ریښتینو بېلګو او انځورونو سره تشریح، دري او انګلیسي کلیدي اصطلاحات، عامې تېروتنې، عملي تمرین، ځان‌ازموینه او لنډیز لري. په هر لوست کې خپلې پوښتنې د Questions تڼۍ له لارې له استاد څخه پوښتئ. کورسونه بې‌پرې، وړیا او د ټولو ځوانانو لپاره دي.

همدا اوس چمتو شئ

  1. د یوه پېرودونکي په توګه خپله یوه ښه او یوه بده تجربه ولیکئ
  2. د «د اړیکو مهارتونه» کورس وګورئ
  3. د یوه کاروبار د عامو پوښتنو لپاره درې چمتو ځوابونه ولیکئ

وړیا او باوري سرچینې

دا سرچینې د اکاډمۍ ټیم غوره کړې دي. ډېری یې په انګلیسي دي؛ د کروم براوزر د Translate اختیار په مرسته یې په پښتو لوستلی شئ. درانه فایلونه (کتابونه، د تمرین فایلونه، ویډیوګانې) د کورس د فعالېدو پر مهال د اکاډمۍ په رسمي Google Drive فولډر کې ایښودل کېږي او له همدې پاڼې سره تړل کېږي.

  • OpenLearn – The Open University، په سلګونو وړیا لنډ کورسونه د ګډون له سند سره
  • Grow with Google، له ګوګل څخه د ډیجیټل او کاري مهارتونو وړیا زده‌کړه
  • GCFGlobal، د کار، کمپیوټر او ژوند د مهارتونو وړیا او انځوریزې زده‌کړې

مرسته او پوښتنې

د دې کورس په اړه پوښتنې: [email protected] · ټول کورسونه: د آنلاین زده‌کړې مرکز · فعال کورس: د کمپیوټر او انټرنېټ بنسټونه

د ښځو اکاډمي، د افغان ځوانانو پارلمان · وړیا او د ټولو ځوانانو لپاره