آموزش و رهبری › آکادمی زن › مهارت‌های حرفه‌ای و توسعهٔ شغلی › مذاکره و حل تعارض در محیط کار › مواد درسی
مذاکره فقط برای تاجران نیست: دربارهٔ حقوق، وظایف، زمان‌بندی یا قیمت خدمات خود هم مذاکره می‌کنیم. این دوره روش مذاکرهٔ مبتنی بر منافع (برد-برد) و گام‌های حل تعارض را با موقعیت‌های واقعی تمرین می‌کند.
مشخصات دوره
| سطح | متوسط |
| مدت تخمینی | 8 ساعت مطالعه و تمرین |
| پیش‌نیاز | ترجیحاً دورهٔ «مهارت‌های ارتباطی در محیط کار» |
| زبان آموزش | پارسی-دری (با واژه‌های کلیدی انگلیسی) |
| هزینه | رایگان |
| ارزیابی | آزمون پس از هر بخش و آزمون نهایی؛ قبولی ۷۰٪؛ تصدیق‌نامه پس از تأیید آکادمی |
پس از این دوره می‌توانید
- فرق «موضع» و «منافع» را در یک اختلاف تشخیص دهید
- پیش از مذاکره هدف، حد پایین و بهترین جایگزین (BATNA) خود را مشخص کنید
- برای خدمات یا حقوق خود به شیوهٔ حرفه‌ای قیمت و درخواست بدهید
- پنج سبک برخورد با تعارض را بشناسید و مناسب‌ترین را انتخاب کنید
- یک گفت‌وگوی دشوار را آرام و سازنده پیش ببرید
سرفصل‌های دوره
- موضع در برابر منافع
- برد-برد
- BATNA
- تحقیق
- هدف و حد پایین
- گزینه‌های خلاقانه
- شروع و پیشنهاد اول
- پرسیدن و گوش دادن
- نوشتن توافق
- ریشه‌های تعارض
- پنج سبک برخورد
- کنترل احساس
- گفت‌وگوی دشوار
- میانجی‌گری ساده
- ترمیم رابطه
مسیر یادگیری هفته‌به‌هفته
با روزانه حدود ۳۰ تا ۴۵ دقیقه مطالعه و تمرین، این دوره را در ۶ هفته تمام می‌کنید:
| هفته | موضوع | خروجی هفته |
|---|---|---|
| هفتهٔ ۱ | مبانی مذاکره | درس‌ها، تمرین عملی و آزمون کوتاه بخش |
| هفتهٔ ۲ | آمادگی | درس‌ها، تمرین عملی و آزمون کوتاه بخش |
| هفتهٔ ۳ | در میز مذاکره | درس‌ها، تمرین عملی و آزمون کوتاه بخش |
| هفتهٔ ۴ | شناخت تعارض | درس‌ها، تمرین عملی و آزمون کوتاه بخش |
| هفتهٔ ۵ | حل تعارض | درس‌ها، تمرین عملی و آزمون کوتاه بخش |
| هفتهٔ ۶ | پروژهٔ پایانی و آزمون نهایی | پروژهٔ کامل‌شده و نمرهٔ ۷۰٪ یا بیشتر |
پروژهٔ پایانی
آماده‌سازی و اجرای یک مذاکرهٔ نقش‌آفرینی (مثلاً قیمت خدمات یا تقسیم وظایف) با برگهٔ آمادگی کامل: منافع دو طرف، BATNA، حد پایین، سه گزینهٔ خلاقانه، و گزارش نتیجه و درس‌ها.
معیارهای ارزیابی پروژه:
- تشخیص درست منافع
- آمادگی (BATNA و حد پایین)
- گزینه‌های برد-برد
- آرامش و احترام در گفت‌وگو
واژه‌های کلیدی دوره
Negotiation
Position
Interests
BATNA
Walk-away point
Win-win
Mediation
Agreement
ارزیابی و تصدیق‌نامه
- پس از هر بخش: آزمون کوتاه (برای ادامه، ۷۰٪ پیشنهاد می‌شود)
- تمرین‌های عملی هر درس: برای یادگیری؛ پرسش‌ها را از راه Questions بفرستید
- پایان دوره: آزمون نهایی (قبولی ۷۰٪) و فرستادن پروژهٔ پایانی
- تصدیق‌نامهٔ دیجیتال پس از بررسی و تأیید آکادمی: درخواست تصدیق‌نامه
روش آموزش
هر درس شامل اهداف یادگیری، توضیح با مثال‌های واقعی و تصویر، واژه‌های کلیدی پارسی-دری و انگلیسی، اشتباهات رایج، تمرین عملی، خودآزمایی و خلاصه است. پرسش‌ها را در هر درس از راه دکمهٔ Questions از استاد می‌پرسید. دوره‌ها بی‌طرف، رایگان و برای همهٔ جوانان است.
از همین حالا آماده شوید
- یک مذاکرهٔ کوچک روزمره (قیمت، زمان، وظیفه) را یادداشت کنید: چه خواستید و چه شد؟
- دورهٔ «مهارت‌های ارتباطی» را شروع کنید
- یک اختلاف گذشته را با پرسش «منافع واقعی هر طرف چه بود؟» دوباره بررسی کنید
منابع رایگان و معتبر
این منابع را تیم آکادمی انتخاب کرده است. بیشتر آن‌ها انگلیسی‌اند؛ با گزینهٔ Translate در مرورگر کروم می‌توانید آن‌ها را به فارسی بخوانید. فایل‌های حجیم (کتاب، فایل تمرین، ویدیو) هنگام فعال شدن دوره در پوشهٔ رسمی آکادمی در Google Drive قرار داده و از همین صفحه لینک می‌شوند.
- OpenLearn – The Open University — صدها دورهٔ کوتاه رایگان با گواهی شرکت
- Coursera — دوره‌های دانشگاه‌های معتبر جهان؛ بیشتر دوره‌ها را می‌توان رایگان (Audit) دید
- edX — دوره‌های رایگان دانشگاه‌هایی مانند هاروارد و MIT
- سازمان بین‌المللی کار (ILO) — منابع حقوق کار، اشتغال و کارآفرینی
کمک و پرسش
پرسش دربارهٔ این دوره: [email protected] · همهٔ دوره‌ها: مرکز یادگیری آنلاین · دورهٔ فعال: مبانی کمپیوتر و انترنت
آکادمی زن، پارلمان جوانان افغانستان · رایگان و برای همهٔ جوانان